سامانه پشتیبانی ( تیکت ) مشتریان

طراحی واکنشگرا و سازگار با تمامی مرورگرها

نمایش وضعیت تیکت های ارسالی کاربران

ادیتور فارسی به همراه فونت استاندارد فارسی

امکان بستن تیکت توسط مدیر، پشتیبان و کاربر

امکان تعویض دپارتمان تیکت توسط مدیر، پشتیبان یا کاربر

امکان تعیین اولویت تیکت بوسیله کاربر به هنگام ثبت تیکت

اطلاع رسانی ثبت تیکت جدید و پاسخ جدید به مدیر و پشتیبان

اطلاع رسانی پاسخ تیکت به کاربر بوسیله ایمیل و یا پیامک

امکان ارسال فایل در تیکت

امکان ارسال پیامک به کاربران

امکان ثبت نام کاربر در سامانه و بازیابی رمز عبور

App features

سامانه پشتیبانی مشتریان

بطور شبانه روزی یا مشتریان و مخاطبین خود در ارتباط باشید
ریسپانسیو

ریسپانسیو

امکان مشاهده سامانه در تمامی مرورگر ها و موبایل و تبلت

امتیاز دهی

امتیاز دهی

امکان امتیاز کاربر و اعلام سطح رضایت کاربر به پشتیبان

سرعت بالا

سرعت بالا

سامانه طوری طراحی شده که دارای سرعت بسیار بالایی می باشد

mobile
امنیت بالا

امنیت بالا

امنیت بالا در حفظ و نکهداری اطلاعات کاربران

راحتی در استفاده

راحتی در استفاده

سامانه طوری طراحی شده که استفاده آن برای کاربر و پشتیبان بسیار ساده می باشد

دسترسی شبانه روزی

دسترسی شبانه روزی

سامانه بصورت شبانه روزی در دسترس کاربر، پشتیبان و مدیر می باشد

چرا سامانه پشتیبانی ( تیکت ) سورنا را انتخاب می کنم؟
  •  امکان ثبت نام کاربر و بازیابی رمز عبور در صورت فراموشی
  • امکان اعتبار سنجی ایمیل یا موبایل کاربر در هنگام ثبت نام
  • امکان ارسال پیامک به کاربران ثبت نام شده
  • امکان ارسال فایل در تیکت
  • امکان تعیین فرمت فایل ارسالی در تیکت
  • اطلاع رسانی به مدیری و پشتیبان در صورت ثبت تیکت یا پاسخ جدید
  • اطلاع رسانی به کاربر از طریق ایمیل و پیامک در هنگام پاسخ تیکت
  • امکان تعیین اولویت تیکت توسط کاربر در هنگام ثبت تیکت
  • امکان بستن تیکت توسط مدیر، پشتیبان و کاربر
  • قابلیت چند زبانه بودن ( فارسی، انگلیسی، عربی و ... )
  • نمایش وضعیت تیکت های ارسال کاربر
  • نمایش وضعیت تیکت های ارسالی کاربر بصورت نمودار
  • امکان امتیاز دهیبه گاسخ پشتیبان و مدیران توسط کاربر
  • ادیتور فارسی و راستچین به همراه فونت فارسی استاندارد
  • طراحی ریسپانسیو ( واکنشگرا ) و سازگاری با موبایل و تبلت
  • سازگاری با تمامی مرورگر ها
  • دارای صفحه ورود
  • امکان تعریف دپارتمان های مختلف
  • امکان تعریف کارشناس برای هر دپارتمان
  • تعریف و دسته بندی تیم پشتیبانی به همراه اعمال سطوح دسترسی
  • ثبت و نگهداری تمام تیکت های ارسال شده توسط کاربر
  • امکان ارجاع تیکت از یک واحد به واحد یا کارشناس دیگر
  • نمایش زمان انتظار هر تیکت
  • امکان درج اخبار و اطلاعیه ها
  • امکان دریافت ایمیل کاربر به منظور عضویت در خبرنامه
  • امکان درج اطلاعات در بازه شرکت و صفحه تماس با ما
Image

سیستم مکانیزه ارتباط با مشتریان از طریق تیکت

امروزه تمامی شرکت ها برای باقی ماندن در عرصه رقابت نیاز به ارتباط خوب و مستمر در تمامی ساعات شبانه روز با مشتریان خود را دارند.  سیستم تیکت به عنوان یک سیستم پشتیبانی آنلاین برای ارتباط با مشتریان ( قبل از خرید، در طول خرید و بعد از خرید کالا یا خدمات ) یکی از روش های پر طرفدار می باشد. سیستم تیکت با داشتن فرم های تحت وب به کاربران اجازه می دهد تا برای ارتباط با شرکت، با انتخاب موضوع، دپارتمان، دسته بندی مشکل و الصاق فایل بهترین ارتباط را با شرکت در تمام اوقات شبانه روز داشته باشند. با پیاده سازی سیستم تیکت، افزایش رضایتمندی و سرعت ارتباط فقط در سمت مشتریان نیست، بلکه کارکنان نیز به جای تماس های مدیریت نشده با ارمش خاطراز اینکه هیچ درخواستی بدون پاسخ نمیماند، به صف درخواست های مشتریان رسیدگی کرده و تمامی آنها را به نوبت پاسخ خواهد داد. ثبت تیکت و پاسخ مکتوب باعث می شود هر کارشناس بتواند سابقه درخواست های مشتری را ملاحظه کرده و بهترین پاسخ را به وی ارائه کند.

با استفاده از این سیستم، تماس های تلفنی کاربران به میزان بسیار زیادی کاهش پیدا کرده و احتمال خطا و یا فراموشی بخش پشتیبانی کاهش یافته و پیگیری آن برای کاربران بسیار ساده می گردد. عملکرد این سامانه به این صورت است که ابتدا کاربر در سامانه عضو شده و پس از ورود سوال خود را از دپارتمان مورد نظر درج می کند. پس از ارسال پرسش توسط کاربر، سوال مذکور در بخش مدیریت به کارشناس مربوطه ارجاع داده می شود می شود. کارشناس سوال کاربر را جواب داده و سامانه از طریق ایمیل و پیامک به کاربر اطلاع رسانی می کند. کاربر مجددا با ورود به سامانه می تواند جواب خود را مشاهده و در صورت نیاز مجددا سوال جدید خود را مطرح نماید

با راه اندازی سیتم تیکتف کارکنان می توانند وقت خود را به نحو احسن مدیریت کرده و به جای تحمل فشار کاری در ساعات پیک، در زمان های آزاد تر به بررسی بهتر و دقیق تر مشکلات کاربران بپردازند. در نظر دارید که هیچ مشتری حاضر نیست 15 الی 30 دقیقه پشت تلفن در انتظار پاسخگویی شما باشد، اما همان همشتری بعد از ثبت تیکت در صورتیکه تا 2 ساعت بعد پاسخ خود را دریافت کند، بینهایت خوشحال خواهد شد

  • در صورتی که پنل انتخابی شما یک یا چند امکان مورد نیاز شما را ندارد، می توانید با شرکت مذاکره نمایید.
  • در صورتی که پلن دارای امکان ارسال پیامک را انتخاب می کنید، شارژ حساب پیامکی مجزا بوده و به هزینه پنل مرتبط نمی باشد.

درباره شرکت سورنا

گروه شرکت های سورنا رایان افزار ( سهامی خاص ) با بیش از یک دهه فعالیت در زمینه طراحی، تولید و توسعه نرم افزارهای تحت وب و همچنین مشاوره، راه اندازی و پشتیبانی از شبکه های کامپیوتری و ارائه خدمات اینترنت پرسرعت با استفاده از جدید ترین فناوری های موجود در دنیا .

nextpay_trust_logo

تمام حقوق مادی و معنوی این سایت محفوظ و متعلق به شرکت سورنا رایان افزار می باشد

Search